Политика обработки персональных данных

Редакция от 5 октября 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта kls-dent.ru, включая данные, предоставляемые через формы обратной связи, заказа звонка и записи на прием.

Оператор персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью "ДЕНТАЛ ГРУП КЛС", ИНН 9717134501, ОГРН 1237700308537.

• Юридический адрес: 129085, г. Москва, проспект Мира, д. 83, кв. 7.
• Адрес клиники: 109147, г. Москва, ул. Нижегородская, д. 7.
• Электронная почта для обращений по персональным данным: work@kls-dent.ru.
• Телефон: +7 (495) 012-52-54.

Политика разработана с учетом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных". Она информирует об обработке данных и сама по себе не является согласием. Просмотр сайта не означает согласия на рекламные рассылки или использование аналитических cookie.

2. Какие данные и для чего обрабатываются

2.1. Обратная связь и предварительная запись

Для ответа на обращение, обратного звонка, согласования и подтверждения записи обрабатываются данные посетителей, отправляющих заявку: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты и удобное время для звонка. Конкретный состав зависит от выбранной формы; необязательные поля заполняются по желанию. При записи через виджет дополнительно обрабатываются сведения о выбранном враче, услуге, дате и времени приема.

Основанием служит отдельное согласие пользователя, а в предусмотренных законом случаях также необходимость заключения или исполнения договора по его инициативе. Данные используются до завершения обработки обращения и организации записи. Последующая обработка при оказании медицинских услуг осуществляется на самостоятельных законных основаниях.

2.2. Работа и безопасность сайта

Для загрузки страниц, работы форм, сохранения выбора пользователя, предотвращения технических сбоев и неправомерного доступа могут обрабатываться IP-адрес, дата и время обращения к сайту, адрес запрошенной страницы, сведения о браузере и устройстве, технические идентификаторы и записи об ошибках.

Обработка осуществляется в необходимом объеме для обеспечения работы и безопасности сайта, реализации законных интересов Оператора при соблюдении прав пользователей и выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством. Срок ограничивается необходимостью обеспечения соответствующей функции или устранения выявленного сбоя либо нарушения.

2.3. Аналитика посещаемости

Для оценки посещаемости, удобства сайта и эффективности продвижения используется Яндекс Метрика. При наличии отдельного согласия посетителя обрабатываются IP-адрес, идентификаторы cookie и браузера, сведения об устройстве, операционной системе и браузере, источник перехода, просмотренные страницы, время посещения и действия на сайте. Функция Вебвизор позволяет анализировать взаимодействие со страницами, включая клики, прокрутку и перемещения указателя.

Цель этой обработки ограничивается анализом использования сайта. Контактные данные из форм и сведения о здоровье не должны передаваться в аналитические события и записи Вебвизора. Обработка на основании согласия прекращается при его отзыве, если отсутствует иное законное основание.

2.4. Рекламные и информационные рассылки

Если пользователь отдельно подписывается на сообщения о новостях, услугах и акциях клиники, для выбранного канала связи могут обрабатываться его имя, телефон и адрес электронной почты. Рекламные сообщения допускаются только при наличии отдельного предварительного согласия. Отказ от подписки не препятствует отправке заявки и записи на прием. Подписку можно отменить по ссылке в сообщении, если она предусмотрена, или обращением на work@kls-dent.ru. После получения отказа рекламные сообщения прекращаются.

3. Сведения о здоровье и данные несовершеннолетних

Обычные формы обратной связи предназначены для контактных данных и организации записи. Просим не направлять через них диагнозы, результаты обследований, снимки, сведения о лечении, паспортные данные и другую информацию, которая не требуется для обратной связи.

Обработка сведений о здоровье при оказании медицинской помощи регулируется отдельно, с соблюдением требований к специальным категориям персональных данных и врачебной тайне. Согласие в обычной форме сайта не заменяет письменное согласие, когда оно требуется законом, или информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

Если запись оформляется для ребенка, законный представитель сообщает свои контактные данные и только необходимые для записи сведения о ребенке. Полномочия представителя и необходимые согласия уточняются при оформлении приема.

4. Порядок обработки и используемые сервисы

Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них. В пределах указанных целей возможны сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление и доступ уполномоченным лицам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных.

Для работы сайта и обработки обращений используются следующие сервисы:

• Битрикс24, ООО "1С-Битрикс". Размещение сайта, работа CRM-форм, учет и обработка заявок. Сервису доступны сведения, переданные через формы, и технические данные, необходимые для их работы. Политика обработки персональных данных Битрикс24.
• Яндекс Метрика, ООО "ЯНДЕКС". Анализ посещаемости и действий на сайте в объеме, указанном в разделе 2.3. Политика конфиденциальности Яндекса.
• МедФлекс и ПроДокторов, ООО "МедРокет". На сайте используются виджеты онлайн-записи и отзывов. При загрузке виджета его поставщик получает технические сведения, необходимые для отображения; при записи через МедФлекс также обрабатываются введенные пользователем данные и параметры записи. Порядок обработки при использовании этих сервисов дополнительно определяется документами, доступными в их интерфейсах. Документы и условия использования МедФлекс.

Передача данных исполнителям допускается только в необходимом объеме и при наличии законного основания. При поручении обработки Оператор определяет ее цели, состав данных, допустимые действия и требования к защите. Сотрудникам предоставляется доступ в пределах их рабочих обязанностей. Передача государственным органам осуществляется в предусмотренных законом случаях.

Данные заявок не предназначены для размещения в открытом доступе. Публикация персональных данных для неограниченного круга лиц требует самостоятельного законного основания.

При сборе данных граждан Российской Федерации Оператор обязан соблюдать требования к использованию баз данных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача допускается только с соблюдением специального порядка, установленного законодательством, и при наличии необходимых оснований.

5. Cookie и настройки аналитики

Cookie и аналогичные технологии сохраняют небольшие объемы информации в браузере. Они могут использоваться для работы сайта, запоминания настроек и анализа посещений.

• Необходимые технические данные используются в объеме, требуемом для работы запрошенных пользователем функций, безопасности и сохранения его выбора.
• Аналитические данные используются для статистики и оценки взаимодействия с сайтом на основании отдельного согласия. Отказ от аналитики не ограничивает просмотр основных страниц и возможность связаться с клиникой.

До получения согласия аналитические cookie и счетчик Яндекс Метрики не должны запускаться. Согласие на обработку заявки не распространяется автоматически на аналитику, а согласие на аналитику не означает подписку на рекламу.

Метрика может использовать, в частности, cookie _ym_uid для различения посетителей, _ym_d для даты первого посещения, _ym_isad для определения блокировщиков рекламы и _ym_visorc_* для работы Вебвизора. Их сроки зависят от назначения: например, для _ym_uid указан 1 год, для _ym_isad 20 часов, для _ym_visorc_* 30 минут. Актуальный перечень и сроки cookie Яндекс Метрики.

Пользователь может удалить сохраненные cookie и ограничить их использование в настройках браузера, а также отозвать согласие обращением к Оператору. Удаление cookie само по себе не удаляет сведения, ранее полученные через формы или сервисы. Для их удаления необходимо направить соответствующий запрос.

6. Сроки хранения и прекращение обработки

Данные хранятся не дольше, чем необходимо для указанных целей. Данные обращения используются до предоставления ответа и завершения связанных с ним действий; данные подписки до ее отмены или прекращения рассылки; технические данные до окончания необходимого периода работы соответствующей функции или разбора инцидента. Срок действия cookie не равнозначен сроку хранения ранее полученной статистики.

После достижения цели или отзыва согласия данные подлежат уничтожению в срок не более 30 дней, если отсутствуют законные основания продолжать обработку и хранение. Отзыв согласия не отменяет установленные законом обязанности по хранению документов, в том числе документов, сформированных при оказании медицинской помощи.

Прекращение обработки, уточнение, блокирование и уничтожение выполняются в порядке и сроки, установленные законом. Электронные данные удаляются из используемых систем с учетом необходимости исключить их последующее восстановление и использование; бумажные носители, если они создавались, уничтожаются способом, исключающим прочтение.

7. Защита персональных данных

Организация защиты предусматривает ограничение и разграничение доступа, соблюдение конфиденциальности сотрудниками и привлеченными исполнителями, защиту учетных записей и каналов передачи, поддержание актуальности программного обеспечения, контроль обработки и реагирование на выявленные нарушения. Конкретные меры определяются с учетом характера данных, используемых систем и возможных угроз.

8. Права пользователя и обращения

Пользователь вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать исправления неточностей, блокирования или удаления данных при наличии оснований, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.

Обращение можно направить на work@kls-dent.ru или по юридическому адресу Оператора. Укажите свое имя, контакт для ответа, суть требования и сведения, позволяющие найти соответствующее обращение или запись. Для защиты от раскрытия данных посторонним Оператор вправе запросить необходимые сведения для подтверждения личности или полномочий представителя.

Сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней. В предусмотренных законом случаях срок может быть продлен не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Требование о прекращении обработки рассматривается с учетом специальных сроков и исключений, установленных статьей 21 Федерального закона № 152-ФЗ.

9. Изменение Политики

Актуальная редакция размещается по адресу https://kls-dent.ru/privacy/. Дата редакции указывается в начале документа. Изменение Политики не заменяет получение нового согласия, если оно необходимо для новых целей или условий обработки.